以案说险｜虚假缴费链接藏陷阱！快速拦截盗刷，守住客户“钱袋子”

生活中，缴纳水电燃气费是日常刚需。但您是否知道，看似普通的缴费链接，可能是不法分子精心布置的钓鱼诈骗陷阱，一不小心就会泄露账户信息，遭遇资金悄无声息被盗刷。

近日，兴业银行北京积水潭支行成功处置一起虚假燃气缴费链接快捷支付盗刷诈骗事件，工作人员凭借专业高效的反诈处置能力，快速止损、阻断风险，全力守护客户资金安全，获得客户高度认可与专程表扬。

01突发险情！账户莫名被扣划，客户焦急求助

7月22日，支行财富主管郭彦喆接到客户张阿姨（化名）的紧急咨询。客户语气十分焦急，反映自己的借记卡出现多笔未知快捷支付扣划，完全不清楚交易来源，担心账户被盗、资金受损，一时间手足无措。

了解到客户紧急情况后，理财经理第一时间启动反诈应急处置思路，安抚客户慌乱情绪，当场指导客户拨打本行95561官方客服，细致告知转接人工客服的操作方式、同步完成口头挂失止付的完整流程。

全程高效对接、极速处置，不到5分钟时间便顺利完成账户止付操作，及时锁住客户账户资金，避免损失进一步扩大。同时，工作人员主动邀约客户次日前往网点，协助其全面排查交易明细、溯源扣划原因、彻底化解账户风险。

02 溯源排查！拆解新型钓鱼诈骗套路

次日上午张阿姨（化名）来行。支行高度重视此次可疑交易事件，财富主管郭彦喆联合会计主管张京晶，双人协同、细致排查，逐笔核对客户近期银行卡交易流水。

通过分析交易时间、扣划渠道、交易对手、合作机构等关键信息，工作人员精准锁定风险：7月21日-22日期间，客户账户在凌晨时段，被陌生渠道分3笔小额快捷扣款，且扣款平台并非微信、支付宝等正规主流交易渠道，高度疑似电信网络诈骗。

经耐心询问客户日常手机操作记录，最终还原完整诈骗套路：

7月21日，张阿姨（化名）不慎点击陌生伪装燃气缴费链接，轻信页面正规假象，如实填写个人身份证号、银行卡号，且输入提交了支付密码。该链接实为典型钓鱼链接，表面是便民缴费页面，实则专门套取公民个人金融信息，诱导用户私自授权陌生支付渠道，后续无需客户二次确认，便可通过快捷支付功能悄悄扣划账户资金，隐蔽性极强、迷惑性极高。

03 极速止损！层层阻断风险，筑牢资金防线

确认客户遭遇钓鱼链接诈骗后，网点工作人员第一时间上报支行领导。支行行长高度重视，明确要求协同分行联动、快速处置，全方位保障客户资金安全。经排查，发现两笔涉诈扣款的授权渠道，锁定风险源头后，工作人员立即为客户取消两处陌生渠道的快捷支付授权，彻底阻断后续自动扣划风险。同时，全程指导客户修改银行卡交易密码，协助客户安全转移卡内活期资金，全方位封堵账户安全漏洞。

得益于我行快速响应、精准溯源、闭环处置的反诈工作机制，彻底消除客户账户后续被盗刷隐患。全程专业高效、贴心暖心的服务，让张阿姨(化名）深受感动。表示事发后自己极度慌乱、毫无应对办法，多亏本行工作人员主动担当、极速处置、耐心指引，成功帮自己守住了养老钱。事后，张阿姨（化名）主动致电我行客服热线表扬支行工作人员的专业素养与暖心服务。

04 金融反诈小贴士

本次案例为生活服务类钓鱼链接诈骗的典型案例，不法分子瞄准百姓日常缴费刚需，伪装正规服务页面套取金融信息、窃取支付授权，导致客户极易中招。在此，我行温馨提醒：

1. 拒绝陌生链接缴费

水电、燃气、话费等生活缴费，务必通过官方APP、线下营业厅、正规小程序办理，切勿点击微信群、短信、陌生人发送的未知链接。

2. 严守信息保密底线

任何陌生页面，绝不随意填写身份证号、银行卡号、支付密码，绝不轻易授权未知平台快捷支付权限，这是资金安全的核心防线。

3. 异常交易即刻止付

发现账户出现未知扣款、陌生交易，切勿犹豫，第一时间拨打银行官方客服电话办理挂失止付，或就近前往网点排查处置。

4. 莫轻信陌生“便民渠道”

凡是非官方的缴费、退费、补贴链接，一律默认是诈骗，遇到可疑情况，可拨打96110反诈专线咨询核实。

金融无小事，反诈不停歇。

下一步，兴业银行北京分行将持续常态化开展全员反诈培训，精进一线员工风险识别、应急处置、止损挽损能力，同时常态化普及金融反诈知识。切实履行金融社会责任，织密反诈防护网，用心守护每一位客户的“钱袋子”，为群众营造安全、安心、合规的金融消费环境。