聚焦服务领域治理 中国电信翼支付推出“声呐”数智化大服务体系穿透式解决方案

为推动各基础电信企业加强业务经营服务管理，保障用户合法权益，营造良好消费环境，去年以来，工业和信息化部持续深入推进“明白办、放心用”行动，要求企业强化事前预警、事中监测、事后定责，切实保障用户合法权益。

中国电信翼支付依托自研人工智能核心技术，立足服务行业全域治理与穿透式监管顶层建设需求，推出的“声呐”数智化大服务体系穿透式监管解决方案，打造事前审核、事中稽核、事后定责三位一体的全流程智能监管架构。构建覆盖业务全周期、全链路、全主体的穿透式智能管控保障体系。以标准化、智能化、轻量化能力全面赋能企业合规运营与风险防控，降低治理成本、提升运营效率。

业务场景100%覆盖，保障产品服务合规上线

“声呐”方案深度融合AI大模型、专业小模型及动态规则引擎技术底座，构建多模态智能决策中枢，推动企业产品服务合规监管从传统人工复核向机器智判、智能定责跨越式升级。

“声呐”方案智能预审系统严格对标行业监管审核规则，制定严格、统一的审核标准，依托智能算法替代传统人工流转，对企业即将上线的产品服务进行事前审核，实现监管规范业务场景100%覆盖，消除人工审核疏忽、漏洞，释放审核人员精力，降低运营成本超过50%，将业务审核周期从传统天级压缩至小时级，同时支持“7*24小时”全天候不间断运行，从源头规避合规风险、筑牢监管第一道防线。

毫秒级动态校验引擎，实现精准甄别与拦截

事中稽核环节，“声呐”方案推出智能业务稽查平台，精准对标监管对行业业务办理全流程管控要求，搭建毫秒级实时动态校验引擎，对用户业务办理节点进行穿透式实时研判，精准甄别、即时拦截存在隐患及潜在违规行为的办理流程，通过多维度交叉核验与刚性风控机制，对企业业务办理人员行为及用户本人身份资质进行双向验证，切实守护企业与用户合法权益，严控不合规业务滋生。

事后定责全链路自动流转，有效提升主动治理效能

基于对监管标准的深度理解，“声呐”方案依托大模型智能分析与全链路溯源能力，打造穿透式审单定责平台，形成问题复盘、责任溯源、整改督办的数字化闭环管理体系，根据用户投诉内容，实现违规行为精准定位、责任到人、有据可依，全面提升服务领域监管的精准度、穿透力与主动治理效能，实现事后定责全链路自动流转，实现人工成本压降超30%，审单时效提升超60%。

此外，依托自然语言解析与智能推理能力，可对海量复杂业务文本开展智能解析、精准识别、逻辑推演，并对标行业定责标准自动输出分析结论与详实归因依据，大幅提升监管精准度、公正性与处置效率。

同时，方案还提供了开放化的技术基座（H5/API接口）与模块化规则生态，可快速集成至金融、政务、民生等泛监管领域，实现标准化快速交付与极简运维。

“声呐”方案的推出，标志着中国电信翼支付客户服务领域监管能力正式从单点支撑迈向全链赋能，实现监管效能与产业价值双重跃升。未来，中国电信翼支付将继续积极参与客户服务领域监管平台建设，持续迭代AI大模型、智能体等核心能力，推动监管模式从人工经验向人工智能驱动全面变革，以数智力量重塑监管生产关系、激活数据要素价值，为实体经济高质量发展注入强劲科技动能。