练就服务“内功” 展现民泰“国际范” ——浙江民泰行业银行华阳支行涉外金融服务能力培训见实效

“不用急，我们会帮助你的。”浙江民泰商业银行华阳支行大堂经理小姜和保安裴师傅员正以流利的英文，从容接待一名前来支行咨询的外籍游客。这并非偶然的“应急处理”，而是华阳支行持续开展涉外金融服务能力提升项目后的首战成果——就在此前，两人刚完成支行组织的英语服务专项训练，这位游客正是培训后接待的首位外籍客户。

随着我国入境免签政策持续优化、国际往来日益频繁，华阳支行敏锐把握外籍客群增多的趋势，自今年8月起启动涉外服务能力提升培训，通过每日晨会情景演练、跨文化沟通要点讲解等形式，系统提升一线人员的英语交流与涉外业务处理能力，确保外籍客户支付无障碍、问询有回应，实现金融服务“零隔阂”。

近日下午，一位外籍客户在华阳支行的ATM机前反复操作未果，神情焦急。大堂经理小姜在远处观察到情况，主动上前微笑询问。经沟通得知，客户想使用自己的Visa卡取外币现钞。主办沉着应对，首先诚恳致歉表示客户取款失败是受支行业务服务范围限制，并非卡片或操作的问题。随后迅速提出替代方案，在得知客户手机电量不足、仍需现金应急后，她立即建议其前往邻近的其他金融机构，并借助手机地图，细致描述路线走向、沿途标志性建筑及转弯参考物，保安裴师傅还手绘简易路线图交给客户，全程耐心细致、有条不紊。外籍客户临行前多次表达感谢，对他们专业的英语沟通能力和贴心的服务态度赞不绝口。

本次华阳支行员工在实战中展现出的语言能力、服务意识与问题解决效率，正是培训成果的有效转化。通过系统学习，员工不仅掌握了基础的业务英语表达，更培养了跨文化沟通的敏感度与主动服务思维。从卡片使用的限制说明，到替代方案的及时提供，再到细致入微的路线指引，每一个环节都体现出专业、周到、人性化的服务素养，在解决实际问题的同时，也传递出四川银行业的开放姿态与服务温度。

当银行网点开口有了“国际范”，成都街头又多了一张会打招呼的城市名片。接下来，浙江民泰商业银行华阳支行将进一步优化外籍客户业务指引流程，强化常见问题应对模拟，以实际行动助力打造高水平对外开放的金融服务窗口，让每一位远道而来的国际友人，都能在“天府之国”感受到宾至如归的便利与温暖，为谱写中国式现代化四川篇章贡献更多金融力量。

（浙江民泰商业银行华阳支行 吴心怡）