818拥有硬核技能的苏宁大件物流，让城市更美好

2020-08-17 15:13 来源：经济日报-中国经济网

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　　这是一个美好的时代。

　　网购从标准品到个性物品,从小件到大件,从单纯送货到送装一体,越来越便捷。

　　而便捷美好的背后,是物流人的默默付出,作为北京苏宁物流大件配送中心的快递员,张富强和史同杰就是其中平凡的两位,他们用汗水和手艺,诠释着大件物流人的价值,美丽每一个家庭。

　　总是比这个城市更早醒来

　　北京朝阳区沿海赛洛城小区,刘阿姨7点多钟起床后,没有像平时一样先出去买菜,因为她网购的床垫马上就要送到家了。7点40,电话响起:“您好,苏宁物流,我们已经到小区门口,马上送上来”。

　　电话那头,是苏宁物流大件配送员张富强,他和搭档史同杰早晨五点多钟起床,赶上今天8点钟送的第一单。

　　给刘阿姨打完电话,张富强和搭档开始卸货,尽管有电梯,但是对于面积1.8x2m、重达70多公斤的床垫来说,怎么将其安全地盘进狭小的电梯空间,就是一个技术活,十分钟后,8点整,床垫出现在了刘阿姨家门口。

　　进门前,两人熟练地穿好鞋套,进屋后,将床垫摆放至客户指定的主卧,拆掉包装,客户确认货物完好无损,两人又将拆卸过程中产生的细碎垃圾一并清扫干净。

　　“我买的是一款顾家家居床垫,4号下单,6号一早就送到了,速度杠杠的!”刘阿姨很满意,果断在手机上点亮了五星好评。

　　走出刘阿姨家,八点半,张富强和史同杰终于腾出一点时间吃早餐。此时,路边熙熙攘攘,上班族陆续踏上各自的工作岗位,而他俩,从六点钟赶到物流基地拉货算起,已经忙乎了两个小时,张富强擦了擦额头的汗:“我们总是比这个城市早醒一点,习惯了。”

　　来自客户的肯定,是夏日最舒心的一抹清凉

　　十点二十,他们来到东城区东四西大街50号院,送装一套法兰芭比儿童书桌椅,这是今天的第二单,比预定提前了半小时。

　　此时的北京,已经是热气腾腾,而且,这还是一栋没有电梯的老房子,两人立刻默契分工,将包装成两箱的儿童桌椅,扛着上四楼。

　　楼期间狭窄而密闭,两人负重前行,不到5分钟就汗如雨下,“这种情况很常见,送大件,能扛重物上楼,是最基本的。”

　　对,这仅仅是基本,接下来是个技术活,桌子和椅子都有升降腿设置,需要精心调试;还有各种抽屉、书架、托盘等小零件,必须要把抽屉轨道调平,找准各类五金件的安装位置,尤其是轨道阻尼器的调节,是一大技术要点,阻尼的速度和顺滑度等,都直接关乎用户体验。

　　1小时后,漂亮的儿童桌椅稳稳地安放在客户家的儿童房里。

　　“从家电安装,到家具安装,都是在苏宁物流大件配送工作中学会的,公司有培训。“张富贵说,自从苏宁物流与顾家工艺、法兰芭比等家具品牌合作以来,自己已经安装了数百套家具。“像这种儿童桌椅,新手至少得花2个小时,但我们熟练工,1小时搞定。”

　　“送货快、服务好!原来网购家具,最担心的就是安装,现在配送安装一起真方便,走的时候还帮我把垃圾带走,服务太贴心了。”客户王女士连连赞叹。

　　此时户外温度已超过36度,但来自客户的肯定,就是炎炎夏日里最舒服的一抹清凉,张富强和史同杰开心了好久。两人靠着车门一口气喝完一瓶水,又立马出发了,天气越来越热,还有沙发、饮水机、办公椅等20几单要送,又要忙到晚上了。

　　点亮一座城,也让每个家庭更美

　　自2018年苏宁物流进军家居行业,推出“美家计划”以来,大件快递员们的“技能库”也在不断升级,不仅精通各种家具安装,还要学习全屋测量及图纸绘制等多维技能,让不少消费者都惊讶地称赞“真厉害!”

　　如今,苏宁物流已陆续与宜家、顾家、尚品宅配、喜临门等家居品牌建立合作,强强联合,升级家居末端服务体验。而作为十年的苏宁物流人,如今,张富强、史同杰所负责的大件送装服务,也从家电衍生到家居、健身、全屋定制、卫浴、瓷砖、软装等全品类线,同时,还与苏宁物流次日达、半日达、及时达等时效服务深度融合,更快、更准、更好,服务时效双提升,助力家居消费升级。

　　同时,苏宁818正在如火如荼地开展。苏宁物流正式启动时效、服务双提升计划,真正定义物流“好服务”,全方位保障消费者剁手体验。

　　尽管如今的物流越来越智能化,但是,在末端,尤其是大件送装领域,依然需要更多的张富强、史同杰们,他们脸上浸满汗水,手抬肩扛、走街穿巷,把货物送到千家万户;他们手上长满粗茧,却依然灵活精准地上好每一颗螺丝、每一个配件;他们用可触可感的服务,与用户建立真实、有温度的连接,给更多家庭带来美好。

　　纵是流萤之光,但点点汇聚,也能点亮一座城市,点亮我们的生活。

（责任编辑：王璐瑶）