在家上班？说说移动办公进化史

　　■本报记者 彭薇

　　新冠肺炎疫情，改变了不少企业的“办公姿势”。2月10日，企业复工后，不少企业选择了移动办公的方式。员工们穿越最短的通勤距离，从床头来到电脑前——在家办公。如果时光倒流30年，大家恐怕想不到，今后的移动办公会如此便捷，电话会议一开，就如同在身边交流。罗马不是一天建成的，移动办公是怎样进化成今日模样的？它的未来趋势又如何？

　　电子邮件带动办公模式新突破

　　移动办公，也叫移动OA,即办公人员可在任何时间、任何地点处理与业务相关的事情。这种全新的办公模式，得益于服务器、光纤、宽带等信息技术和电脑、智能手机等终端载体的发展，是一种很接地气的办公方式。

　　在不少企业人士看来，中国第一个全面实现移动办公的业务是电子邮件。当电子邮件出现时，只要对方有电子邮箱，我们都可以发送电子邮件和对方沟通联系。

　　信息科技史研究与战略专家戴辉回忆，他第一次使用电子邮件做远程办公是在2000年11月前后，并且在乌兹别克斯坦工作了42天。彼时，他作为华为技术谈判总负责人，谈下了乌兹别克斯坦首都塔什干的GSM整网替换项目。其间与深圳总部有大量的邮件交互。在塔什干，当时只能通过电话线拨号上网，速率非常慢且不稳定。他每天半夜起床几次看电子邮件有没有断掉，发送和接收大邮件时（当年还没有断点重传技术），只有在晚上夜深人静时才能成功。

　　现在看来，电子邮箱可以说是中国互联网产品中最早推出收费服务的产品。2002年，263邮箱宣布收费，成为第一家全面收费的邮箱服务，其用户数却从2000万骤减至59万。与此同时，在美国，被微软收购的Hotmail邮箱、雅虎邮箱以及Gmail等服务不断扩充邮箱容量，Gmail更是率先推出1G容量的免费邮箱，使得容量不再是邮箱用户需要担心的问题，此后各大邮箱服务纷纷效仿。

　　电子邮件的信息传送虽然是延时的，却有着跨时代的意义。从此以后，通过邮件处理业务的办公模式越来越多。

　　即时通讯时代有“对战”

　　随着软件系统的开发，从上世纪90年代末起，即时通讯（简称IM）横空出世。与电子邮件相比，即时通讯的交流是当下的、没有延迟性。即时消息类软件成为最早的远程办公软件之一。

　　即时通讯最早的创始人是三个以色列青年，他们在1996年开发出ICQ。而腾讯QQ成了ICQ的中国版工具，腾讯公司创始人马化腾曾说：“中国最早的一批网民不知道浏览器，不知道电子邮件，但都知道QQ，大家普遍认为上QQ就是上网。”

　　从1999年发布第一个版本到2004年，腾讯QQ在中国的即时通信市场占据78%的份额；2005年，微软出品的MSN占据中国即时通信市场10%，位居第二。可是，MSN使用群体主要集中在商务人士，QQ在学生中比较流行。那时，许多公司在上班时间禁止员工登录QQ，但允许使用MSN进行业务沟通。

　　在吴晓波的《腾讯传》中，提到了2004年至2005年腾讯QQ与微软MSN的对战。经过几年搏杀，MSN的市场份额到2008年已降到4%，被移动飞信超越；2010年，微软关闭MSN Spaces博客服务；2012年，微软宣布放弃MSN。以QQ为代表的即时通信产品不再是简单的沟通工具，而是集信息咨询、交流互动、休闲娱乐于一体的平台。即时通讯的发展经历了三个阶段，从最早的技术驱动到应用驱动，再向服务和用户驱动的目标转变，这一转变呈现了娱乐化、社区化、个人信息处理、无线互联网资源整合、安全性、本土化等六大趋势。

　　如今，除了QQ，微信成了国人使用最多的即时通讯工具。老一代的ICQ、MSN等逐渐从我们的视野里消失了。

　　视频会议让“移动”更贴合

　　21世纪初，随着网络视频会议和云计算业务的启动，全世界都迎来了移动办公的大发展。

　　说到网络视频会议的诞生，不得不提的人是朱敏。2001年，WebEx成了他在美国硅谷创业推出的产品。通过它可以举行网络视频会议，即使企业员工分布在不同国家和地区，也可通过网络实现交流合作。这其实是一种SaaS云计算业务，采用自助式的服务方式，WebEx可向个人、小型企业以及大型企业提供协作互动。

　　当时业界也有类似软件，如微软Netmeeting网络会议，但需要企业购买软件的许可权，并且自己架设服务器、租用带宽，对企业来说并不方便。而WebEx则是拿来就能用，可以说，大大方便了企业员工随时随地移动办公。2007年，WebEx以32亿美元高价被Cisco（思科）收购。之后，从WebEx公司走出的袁征离开思科，创建了视频会议软件公司Zoom。Zoom是一款云视频会议软件，支持多人视频会议，可在通话中与多位同事进行在线交流。Zoom参考了互联网的成长模式，在一定条件下免费使用，也获得大量的试用用户。

　　与2005年前后移动办公市场发展早期众多玩家跑马圈地不同，如今的移动办公行业进入了沉淀能力、构建生态的阶段。据第三方机构IDC统计，在移动办公市场目前格局中，云之家、阿里钉钉和企业微信成为主要的市场份额占有者。在移动互联网、大数据、云计算技术对行业深度渗透的“互联网+”时代背景下，政府、企业对业务移动化的需求越来越强烈。截至2018年3月底，钉钉企业组织就已突破700万家。中国企业数量大约为4300万家，这就意味着，大约16%的中国企业用上了钉钉。

　　据不完全统计，今年2月3日起，上千万家企业、约两亿人在家远程协同办公，众多大、中小学生在家通过Zoom等视频会议软件进行远程学习。受疫情的影响，移动办公迎来了“井喷”，2月3日当天，企业微信和阿里钉钉都迎来历史流量高峰。国内许多企业都在积极尝试云视频业务，字节跳动的飞书和华为云WeLink是近期上线的云视频会议应用，在一定条件下免费试用，同时支持文字和文件等方面的协同。

　　“云桌面”随时提取信息

　　移动办公的发展走到今天，即时性和体验性大大增强。未来的移动办公又会如何进化，它有什么新姿势呢？

　　业内人士预测，“云桌面”将成为移动办公的新技术。什么是云桌面？你可将它想象为一台不存在实体的随身电脑，你的数据、应用、系统都运行在云端服务器上，在你需要使用电脑时，只需有稳定的网络连接，就可通过家里的电脑、电视、PAD等远程获取专属于你的电脑资料。如同进入自己办公室的电脑，其界面和工作环境都一样。这样，当你出差时不需提前备份数据，也不用将办公资料携带出公司，并且在信息安全上很有保障。

　　不过，桌面虚拟化对带宽等都有较高要求。光纤入户以及5G普及后，“云桌面”技术有望得到更广泛的运用。

　　新冠肺炎疫情总会过去，当工作和生活恢复如常，移动办公、在线学习等是否还如非常时期这般备受追捧，我们还不得而知。移动办公是否能大范围内持续保持运作，与企业的行业属性、外在环境等都有关联。在信息化社会，这样的远程办公将成为一场技术革命，改变我们的工作方式，而移动办公仍然是办公室模式最好的互补帮手。