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十五年零差评:“最美快递员”背后的动人小事

2019-09-23 15:40 来源:经济日报-中国经济网

  美好生活,每个人,每个时代对其都有不同解读。

  比如,物流人,作为永远奋斗在一线的劳动者,始终用他们在时代发展中的平凡故事,致敬着美好生活中的奋斗与感动,在不经意间为行业和国家发展烙下了时代印记。

  朱用将,就是这样一位美好生活的不懈追求者,也是我国物流行业变迁的普通见证者。

  从2004年以仓库管理员身份初入物流行业到2019年成为苏宁全国100名“最美快递员”之一,从当初的弱冠之际到现在的即将迈入不惑之年,从曾今的终日“与货相依”到如今的每天“与人相伴”,朱用将用整整15年的时间,见识了物流科技的日新月异,见闻了众生百态的温情故事,见证了物流人的蜕变与成长。

  “在苏宁、在物流做了十几年,没有想过换工作吗?”

  “不舍得哎!”

  (朱用将在验货入库)

  仓管员“见天地”:智慧物流拔地而起

  时间拨回到2004年,仓库管理员,这是朱用将在苏宁得到的初入物流行业的第一份工作。

  “2004年我在江苏盐城做大件仓库管理员,那时候仓库还是租的,是个老仓库,用的也是老系统,货物不是那么多,但全部是人工搬运、码放。从下单到发货再到送货,全部是人工。”2004年10月,朱用将加入苏宁,虽然那个时候苏宁正在全国大力自建仓库,但彼时的苏宁物流其实还处在“企业物流”阶段,主要服务于苏宁自身的零售业务,整日与朱用将相伴的,都是些黑电、白电。

  随着苏宁连锁商业模式的快速复制,苏宁门店开始再全国遍地开花。2006年,朱用将被调到了盐城市下辖的射阳县,这里也是朱用将的老家。

  在射阳县,朱用将做的是小件仓的工作。那个时候,电商平台开始步入高速发展通道,小件商品订单数量激增,尽管是到了县镇,但朱用将整个人的工作节奏与工作状态依然和两年前大不相同。

  2008年,朱用将曾回到过盐城仓库。出于业务拓展需要,曾经那个“老旧”的盐城仓库要搬仓升级,朱用将二话没说就赶回去帮忙。

  “那时候就是机械化的仓库了,大型的立体仓、机械化的传送带、机械叉车,减轻了大部分的劳动力。”这是当时的那个盐城新仓给朱用将留下最深刻印象的地方。

  此后,随着2012年苏宁物流开始向社会开放,实现了从“企业物流”向“物流企业”的转变,苏宁物流在全国的仓储布局也进一步提速。如今的苏宁已拥有全国零售行业最大的自建物流平台,截至今年6月底,苏宁物流及天天快递拥有仓储及相关配套总面积突破1000万平方米大关,达1090万平方米。

  提速的同时,也在提质。苏宁物流开始向智慧物流全面转型。

  在刚刚过去的苏宁第三届快递员节,作为苏宁全国100名“最美快递员”之一,朱用将得到了去南京雨花参观苏宁第五代智慧化仓库“超级云仓”的机会。当时,“超级云仓”内正在测试上线新一代无人仓。

  (朱用被评选为苏宁全国100名“最美快递员”之一)

  依靠苏宁自主研发的“指南针”智能仓储控制系统,新一代无人仓整合了物流行业最新的机器人等各类技术装备,实现了整件商品从收货上架,到存储、补货、拣货、包装、贴标,再到最后分拣全流程的无人化与高效率,使整件商品拣选效率可以到达600件/小时,商品最快 20分钟出库,单件商品拣选成本降低52%。

  “想想当初自己刚参加工作时候的手提肩扛,看看现在什么都是机器做,真的是震惊到了。”朱用将表示。

  仓库越来越大,机械化越来越多,科技越来越强。15年的时间,仅仅在仓库这一方天地之间,朱用将见识到了科技的鬼斧神工、物流的超速发展。

  快递员“见众生”:物流见证消费升级

  调到射阳县后,朱用将不仅负责射阳县的门店仓储,同时做起了快递的配送业务。

  “刚到射阳县的时候是2006年,那时候网购慢慢发展起来了,快递的单子增多了,人手不够,我就和领导说我可以兼职。”朱用将也没想到,当时的一句毛遂自荐,改变了自己在物流领域的赛道,从兼职快递员一路做到了如今的专职快递员。

  专职做快递员以后,朱用将主要负责射阳县整个县城的配送服务,至今配送了上万单快件,无一单差评。严格来说,这上万单里除了一单是四星评价,其余全是五星评价。

  “虽然没有差评,但是有一次4星的评价,让我印象很深,也是这一次经历让我长了记性,才会有后来顾客对我的服务越来越满意。”朱用将对自己得到的那唯一一次四星评价“耿耿于怀”。

  那次是一个十箱矿泉水的单子。射阳县的老小区多,楼层高又没电梯,要一箱一箱抬上去,其实特别累人。朱用将按时准点的给送到了家住5楼的消费者家中,他以为一切都和平常送得快递没什么区别。结果当天晚上,系统提示收到了一个四星评价,事后他反思了好久:“来回搬了十几趟,当时太累了,估计是我放水的时候,没注意,声音可能太大了一些。”

  (朱用将在送货)

  从那以后,朱用将就更加注意这些小细节。东西轻拿轻放,整整齐齐码放,进门脱鞋,出门带走垃圾,都是顺手的事。也是从那之后,朱用将的好评越来越多,成为了无差评的“传奇人物”。

  “做快递员和仓管员不一样,仓管员是跟自己人处,大家随意一点没事。但是快递员是直接和顾客们接触,要更加注意沟通技巧。”转做快递员,解锁了朱用将“与人相伴”的新技能。

  从刚开始兼职时的一天几单,到如今的一天几百单,朱用将有时甚至会从早上5点一直忙到晚上10点。只要顾客方便,当天的单子无论多晚他都会送到顾客手中。朱用将也在这“见众生”的过程中,见证着当地人生活水平的提高,见证着县镇市场的消费升级。

  “现在有了准时达、急速达、急速取、冷链配送等业务,这些都是对时效要求比较高的服务。像冷链配送,所有货物都必须在上午12点前送完,而且我们都是在接单之后1小时内就送到消费者手中的。”朱用将表示,一年之前,射阳县消费者都还难以体验到生鲜、冷饮类商品的快速送货上门,“以前商品会显示当地无货,现在可能网上下单后不到半个小时,一箱雪糕就送到了消费者家中。”

  (朱用将在送货)

  物流人“见自己”:释放个人潜能,实现个人价值

  无论是做仓管员,还是做快递员,朱用将说自己始终不变是个物流人。

  在我国,物流人是始终奋斗在一线的一群人,辛苦着,坚守着,奉献着,是缔造我们美好生活中当之无愧的一群可爱又可敬之人。而社会与行业对他们的重视与回馈,近年来也开始越来越高。

  以苏宁快递员节为例,如今已走过三届。从三年前的现金奖励、集体旅游等福利,走向了如今的“福利关爱是基础,快递员成长赋能才是终极目标”。

  今年快递员节,苏宁联合南京邮电大学、苏州科技大学等高校推出“快递人才发展计划”,针对快递员提供学历提升方案,每年预计输出500余课时的专业培训课程,覆盖3万人次。同时,在全国设立了20多个实训基地,通过线上课堂和线下培训相结合的方式,提升终端服务人员操作技能、服务能力,苏宁每年还将为快递从业者提供500+学历提升名额。

  (2018年朱用将获得“服务标兵”的称号)

  “课程培训教我们在工作中如何和客人沟通,小到我们的肢体语言、表情、声音的大小,大到如何处理各种突发情况,如客人情绪失控了怎么做、自己觉得受委屈了或者情绪不好了要怎么调节等等,一点一点的小细节,都会教我们。除了和消费者,还指导我们如何与领导、同事、家人、朋友更好的沟通。”朱用将坦言,这是他大专毕业后,十几年来第一次参加专业的课程讲座,“这种课程真的非常有用,以后还想多听听。”

  “我们分享欢乐,也专注于未来的成长。今年我们对快递员节的内容做了调整,从纯‘福利’转向‘福利+赋能’,更关注快递员群体的能力提升和职业成长,帮助他们快速向技能型、知识型、创新型方向发展。”正如苏宁物流集团执行总裁姚凯所言,希望把快递员放到更大的课堂中去历练、学习、提升、成长,让他们能得到更好更有针对性的专业教育,“释放个人潜能,实现个人价值。”

  而这正是朱用将不舍得离开这个行业的一个原因。从2004年到2019年,朱用将从二十几岁孤身一人的小伙儿变成了现在有着美满三口之家的39岁成熟男人。整整15年,朱用将把最好的青春奉献给了物流事业,走过了与货处、与人处、与己处的成长,参与了物流行业的蜕变,见证了国家的发展和时代的变迁。

  要离开这样一个行业吗?谁舍得啊!

(责任编辑:王璐瑶)

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