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“随需而动”万科物业高端物管拓宽安全服务边界

2018-10-09 16:22 来源:中国经济网

  万科物业高端物管HSQ认证体系发布会将于2018年10月10日在京举行,发布会地点选择在万科高端系住宅的标杆小区——北京万科大都会。围绕“BEST OF THE BEST”主题,本次发布会将发布高端物管品牌及认证体系,同时还将对高端认证项目及高端认证管家进行授牌、授勋。此次发布的高端物管HSQ认证体系是万科物业基于多年行业沉淀的创新举动,将为高端物业管理的发展提供了方向性指引。

  2017年10月10日,万科物业曾发布《高端物管发展趋势研究报告》,针对高净值人群,将高端物业服务的方向聚焦于三大关键领域:健康、安全、高品质服务。截至目前,健康模块的“双管家服务模式”已成功在高端项目落地;品质模块的停车场服务、会所服务、高端社区人文活动等产品相继面世;而安全模块作为物业行业基础模块,如何突破、升级,一直是行业关注的焦点。

  日前中共中央、国务院颁布实施的《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》,也在“总体目标”中明确要求,居民消费结构持续优化升级,服务消费占比稳步提高,积极培育重点领域细分市场。随着中国高净值人群数量的增长,高净值人群所具备的高消费能力、高素质、高视野决定了他们对服务型消费的更高需求,他们需要更广泛的安全服务和更优质的安全体验,物业行业对“安全”的解读也将不再仅局限于“社区安防”。

  万科物业高端社区的安全服务,将囊括诸如智慧安防、服务安防、食品安全、智能消防和数字化管控等多个层面,提升保障业主环境安全、食品安全、精神需求安全、家庭生活安全。近几年,万科物业在社区互联网化和硬件智能化领域建树颇多,基于人工智能与小区应用场景的深度结合与研究探索,万科物业启动智能安防服务,重点打造“无感通行”,通过车牌识别、人脸识别、指纹识别甚至虹膜技术等,在有效预防外来人员尾随风险的同时,更方便了客户,无需携带车卡、门卡也可轻松进出小区。

  安保人员方面,万科物业对高端小区的安保人员提出严格的身体质素、资质证书、业主熟知度、武打格斗功底等要求,并需经过安全防范设计专业系统学习,以保障住户安全、提升小区形象,确保突发状况下,现场服务人员具备迅速响应、及时协助的能力,为住户提供全方位安全防护。例如针对近期频发的社区暴力事件,万科物业随即推出面向儿童和女性的安全护卫服务,由安全护卫队护送社区学龄儿童往返就近学校,或为深夜返家的女性业主安排接送服务;广东遭遇“山竹”台风袭击期间,高端小区安全人员迅速集结应急队,处理周边路段路面杂物,为业主疏通回家的道路。

  除此之外,针对高端住宅,万科物业安全体系将业主隐私安全放在更加重要的位置,通过权限控制、多重加密、动线区分等手段,对业主的居住信息、身份信息、家人信息进行严格保密,满足高净值人群对住宅环境的私密性要求。

  据了解,万科物业高端物管认证体系包含“评分先决条件”和“附加评分条件”两个部分,将从代表健康的H(Healthy)、代表安全的S(Safe)和代表高品质的Q(Quality)三个维度进行星级评定,除将社区作为评定样本外,各岗位的物业员工也将予高端资质认证和动态的星级评定。

  “随需而动,本因如此”。万科物业自1990 年成立以来,始终致力于让更多用户体验物业服务之美好。在服务型消费升级的大环境下,万科物业敏锐洞悉客户需求的变化,主动升级服务产品。未来HSQ万科物业高端物管认证还将为行业带来哪些启发?10月10日让我们拭目以待!

(责任编辑:王蔚)

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